Häufige Fragen
Lieferung, Zahlung, Kompatibilität der Teile, Rückgabe — die Antworten auf die Fragen, die man uns am häufigsten stellt. Ihre ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten auf Deutsch und Französisch.
Bestellung und Lieferung
Fristen, Versandkosten und Sendungsverfolgung.
Lagernde Artikel werden innerhalb eines Werktages nach Zahlungsbestätigung versandt. Die Zustellung hängt danach vom Transportunternehmen ab, in der Schweiz in der Regel ein bis zwei Werktage.
Ist ein Artikel bei unserem Lieferanten nicht mehr verfügbar, melden wir uns und bieten Ihnen entweder eine Nachlieferfrist oder die Stornierung mit Rückerstattung an.
Die Kosten richten sich nach dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung:
- jusqu'à 5 kg — CHF 9.90
- jusqu'à 50 kg — CHF 13.50
- jusqu'à 70 kg — CHF 27.—
- jusqu'à 90 kg — CHF 40.—
- jusqu'à 120 kg — CHF 53.—
- jusqu'à 200 kg — CHF 66.—
Diese Beträge sind bis 35 kg verbindlich. Darüber hinaus sowie bei sperrigen Sendungen können die tatsächlichen Kosten erheblich abweichen: wir teilen Ihnen den effektiven Betrag vor dem Versand mit, und Sie können innert drei Tagen kostenlos stornieren.
Ja, nach Liechtenstein. Ausserhalb der Schweiz und Liechtensteins liefern wir nicht.
Sie erhalten unmittelbar nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail und anschliessend die Sendungsnummer, sobald das Paket versandt wurde. Damit verfolgen Sie die Zustellung auf der Website des Transporteurs.
Hören Sie nach zwei Werktagen nichts, schreiben Sie uns: wir finden Ihre Sendung.
Zurzeit nicht: alle Bestellungen werden versandt.
Zahlung, Preise und Mehrwertsteuer
Zahlungsmittel, Rechnungen und gewerbliche Bestellungen.
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, TWINT (demnächst verfügbar) und Banküberweisung.
Die Bestellung wird erst nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Eine Banküberweisung verlängert die Frist entsprechend, bis der Betrag bei uns eintrifft; Karte, Klarna und TWINT wirken sofort.
Es fällt keine Mehrwertsteuer an. RemoParts ist nicht mehrwertsteuerpflichtig: es wird keine Steuer aufgeschlagen, und der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen, zuzüglich Versandkosten.
Ja. Geben Sie bei der Bestellung Ihre Firma an, und Sie erhalten eine Rechnung.
Ein Hinweis dazu: da RemoParts nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, weist die Rechnung keine Mehrwertsteuer aus — Sie können somit keine Vorsteuer geltend machen.
Ja, auf Anfrage. Schreiben Sie uns mit Angabe Ihrer Tätigkeit und des vorgesehenen Volumens — wir melden uns mit einem Vorschlag.
Teile und Kompatibilität
Die richtige Artikelnummer für Ihren Anhänger finden.
Beginnen Sie beim Typenschild Ihres Anhängers: es nennt Marke, Typ und meist auch die Achsnummer. Das ist der zuverlässigste Ausgangspunkt.
Die Masse zählen ebenso viel wie die Marke — eine Zugeinrichtung, ein Bremsbacken oder ein Stützrad werden auf den Millimeter genau gewählt. Im Zweifelsfall senden Sie uns ein Foto des Typenschilds und des zu ersetzenden Teils: wir bestimmen die Artikelnummer gemeinsam mit Ihnen.
Beides — und das Produktblatt sagt es Ihnen.
Unser Sortiment enthält Teile der Originalhersteller — namentlich AL-KO, KNOTT, BPW, Aspöck — und kompatible Teile anderer Hersteller, oft günstiger bei gleichwertiger Funktion. Die Marke steht auf jedem Produktblatt. Ist die Herkunft für Sie entscheidend, fragen Sie uns vor der Bestellung.
Schreiben Sie uns. Die Website zeigt nur einen Teil dessen, was wir beschaffen können: mehrere tausend weitere Artikel sind bei unseren Lieferanten erhältlich.
Nennen Sie uns Marke und Typ Ihres Anhängers und, falls vorhanden, die Originalnummer des Teils. Wir sagen Ihnen rasch, ob wir es liefern können und zu welchem Preis.
Einige Artikel haben bei unserem Lieferanten keinen öffentlichen Preis — seltene Teile oder solche, deren Tarif von der Menge abhängt.
In diesem Fall ersetzt eine Schaltfläche «Kontaktieren Sie uns» den Preis. Schreiben Sie uns, und wir unterbreiten Ihnen ein Angebot.
Rückgabe, Garantie und Kundendienst
Wenn das Teil nicht passt oder beschädigt ankommt.
Das Schweizer Recht kennt kein Widerrufsrecht für Online-Käufe. Wir nehmen Rücksendungen dennoch entgegen, aus kaufmännischem Entgegenkommen.
Melden Sie uns die Rückgabe innert 7 Tagen nach Erhalt; wir teilen Ihnen dann die Versandadresse mit. Der Artikel muss vollständig, unmontiert, unbenutzt und in unversehrter Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, und die Rückerstattung erfolgt abzüglich der ursprünglichen Versandkosten sowie einer Bearbeitungspauschale von CHF 7.—. Rückgaben mit einem Gesamtwert unter CHF 20.— werden nicht zurückgenommen.
Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zwei Jahre ab Erhalt, gemäss Schweizer Recht.
Bei einem Mangel entstehen keinerlei Kosten für Sie — weder Rücksendung noch Bearbeitung. Je nach Fall wird das Teil repariert, ersetzt oder zurückerstattet.
Normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemässe Montage, zweckwidrige Verwendung oder Überlastung sind nicht gedeckt.
Kontaktieren Sie uns — die Rücknahme geht in beiden Fällen zu unseren Lasten.
Ist das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt, lassen Sie den Schaden vor der Unterschrift vom Zusteller bestätigen und fotografieren Sie ihn vor dem Öffnen. Ein nach dem Öffnen entdeckter Schaden ist uns innert 7 Tagen zu melden, mit Fotos.
Bei einer falschen Artikelnummer genügt uns ein Foto des erhaltenen Teils und seiner Etikette.
Ist Ihre Frage nicht dabei?
Senden Sie uns die Artikelnummer, ein Foto des Teils oder das Modell Ihres Anhängers: wir finden das richtige Teil mit Ihnen.