Questions fréquentes
Livraison, paiement, compatibilité des pièces, retours — les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, on répond en français.
Commande et livraison
Délais, frais de port et suivi de colis.
Les articles en stock sont expédiés sous un jour ouvrable après confirmation du paiement. L'acheminement dépend ensuite du transporteur, en général un à deux jours ouvrables en Suisse.
Si un article n'est plus disponible chez notre fournisseur, nous vous prévenons et vous proposons soit un délai de réapprovisionnement, soit l'annulation avec remboursement.
Les frais dépendent du poids total de votre commande :
- jusqu'à 5 kg — CHF 9.90
- jusqu'à 50 kg — CHF 13.50
- jusqu'à 70 kg — CHF 27.—
- jusqu'à 90 kg — CHF 40.—
- jusqu'à 120 kg — CHF 53.—
- jusqu'à 200 kg — CHF 66.—
Ces montants sont fermes jusqu'à 35 kg. Au-delà, ainsi que pour les envois volumineux, les frais réels peuvent différer sensiblement : nous vous communiquons le montant effectif avant l'expédition, et vous disposez de trois jours pour annuler sans frais.
Oui, au Liechtenstein. En dehors de la Suisse et du Liechtenstein, nous ne livrons pas.
Vous recevez un courriel de confirmation dès la commande, puis le numéro de suivi lorsque le colis est expédié. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement sur le site du transporteur.
Sans nouvelle après deux jours ouvrables, écrivez-nous : nous retrouvons votre envoi.
Pas pour l'instant : toutes les commandes sont expédiées.
Paiement, prix et TVA
Moyens de paiement, factures et commandes professionnelles.
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, TWINT (bientôt disponible) et virement bancaire.
La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement. Un virement bancaire allonge donc le délai du temps que le montant nous parvienne ; la carte, Klarna et TWINT sont immédiats.
Il n'y a pas de TVA. RemoParts n'y est pas assujettie : aucune taxe n'est ajoutée et le prix affiché est celui que vous payez, frais de port en sus.
Oui. Indiquez votre raison sociale lors de la commande et vous recevrez une facture.
Une précision toutefois : RemoParts n'étant pas assujettie à la TVA, aucune TVA ne figure sur la facture — vous ne pouvez donc pas en récupérer.
Oui, sur demande. Écrivez-nous en précisant votre activité et le volume que vous envisagez, nous reviendrons vers vous avec une proposition.
Pièces et compatibilité
Identifier la bonne référence pour votre remorque.
Commencez par la plaque signalétique de votre remorque : elle porte la marque, le type, et le plus souvent la référence de l'essieu. C'est le point de départ le plus fiable.
Les dimensions comptent autant que la marque — un timon, une mâchoire ou une béquille se choisissent au millimètre. En cas de doute, envoyez-nous une photo de la plaque signalétique et de la pièce à remplacer : nous identifions la référence avec vous.
Les deux, et la fiche produit vous le dit.
Notre catalogue comprend des pièces des fabricants d'origine — AL-KO, KNOTT, BPW, Aspöck notamment — et des pièces compatibles d'autres fabricants, souvent à un prix inférieur pour une fonction équivalente. La marque est indiquée sur chaque fiche. Si l'origine est déterminante pour vous, demandez-nous avant de commander.
Écrivez-nous. Le site ne présente qu'une partie de ce que nous pouvons obtenir : plusieurs milliers de références supplémentaires sont disponibles chez nos fournisseurs.
Donnez-nous la marque et le type de votre remorque, et si vous l'avez, la référence d'origine de la pièce. Nous vous disons rapidement si nous pouvons la fournir et à quel prix.
Quelques références n'ont pas de prix public chez notre fournisseur — pièces peu courantes, ou dont le tarif dépend de la quantité.
Dans ce cas, un bouton « Contactez-nous » remplace le prix sur la fiche. Écrivez-nous et nous vous faisons une offre.
Retours, garantie et SAV
Si la pièce ne convient pas ou arrive abîmée.
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous acceptons néanmoins les retours, à titre commercial.
Annoncez-nous le retour dans les 7 jours suivant la réception ; nous vous communiquons alors l'adresse d'expédition. L'article doit être complet, non monté, non utilisé, dans son emballage d'origine intact. Les frais de renvoi sont à votre charge, et le remboursement s'effectue sous déduction des frais de livraison initiaux et d'une participation de CHF 7.— aux frais de traitement. Les retours dont la valeur totale est inférieure à CHF 20.— ne sont pas repris.
Le détail figure dans nos conditions générales.
Deux ans à compter de la réception, conformément au droit suisse.
En cas de défaut, aucun frais n'est à votre charge — ni renvoi, ni traitement. Selon les circonstances, la pièce est réparée, remplacée, ou remboursée.
L'usure normale, ainsi que les dommages dus à un montage incorrect, à une utilisation non conforme ou à une surcharge, ne sont pas couverts.
Contactez-nous, la reprise est à nos frais dans les deux cas.
Si le colis est visiblement abîmé à la livraison, faites constater le dommage par le livreur avant de signer, et photographiez-le avant d'ouvrir. Un dommage découvert après ouverture doit nous être signalé dans les 7 jours, photographies à l'appui.
Pour une erreur de référence, une photo de la pièce reçue et de son étiquette nous suffit.
Votre question n'est pas là ?
Envoyez-nous la référence, une photo de la pièce ou le modèle de votre remorque : on identifie la bonne pièce avec vous.